レクサスは、トヨタ自動車の高級車ブランドで、世界中で高い評価を受けています。
洗練されたデザイン、先進技術、そして卓越した快適性と性能を兼ね備えていることが特徴。
また、顧客サービスにおいても高い品質を追求し、上質なドライビング体験を提供しています。
このレクサスディーラーに関して誤解されているのが、レクサスの門前払いという噂、一見さんお断りは本当なのでしょうか？
この記事ではレクサスに車を観に行こうと考えている人向けに、その実態をレポートしていきたいと思います。
レクサスディーラーの門前払いに関する真実
レクサスディーラーが一見さんや見学者を拒否するというイメージがありますが、実際にはそのようなことはまれです。
レクサスディーラーは顧客を重視し、細やかなサービスを心がけています。
例えば、ある顧客が初めてレクサスディーラーを訪れた時のエピソードを見てみましょう。
その顧客がディーラーに到着し、駐車を試みると、すぐにスーツ姿のスタッフが駆けつけ、駐車場所へと案内しました。
店内に入ると、男性マネージャーが挨拶し、名刺を渡してくれました。
これらの行動から、レクサスディーラーが顧客を尊重し、快適な体験を提供しようとする姿勢が伺えます。
このエピソードからも明らかなように、レクサスディーラーは顧客一人ひとりを大切にし、丁寧なサービスを心がけています。
そのため、レクサスディーラーが一見さんや見学者を門前払いすることはほとんどありません。
さらに、レクサスディーラーでは、単に車を見に来る顧客も歓迎されます。
それは、顧客がレクサスの車に関心を持っていることを示しているからです。
そして、レクサスディーラーは、その関心をさらに深め、最終的には購入に結びつけるようなサービスを提供することに努めています。
実際にレクサスを訪れた人の感想
レクサスの店舗は黒く塗られた壁に金色の「LEXUS」の文字が輝いていて、彼は少し敷居が高い印象を受けますが、勇気を出して敷地内に車を進めました。
ちなみにその時彼が乗っていたのは三菱のekクロス。
わけあって離婚することになり、子供も奥さんが引き取ることになり、独り身になった勢いでレクサスなどの高級車に突然興味がわいたのだとか。
駐車場に車を停めようとすると、すぐにスーツ姿のスタッフが駆けつけ、「こちらです、こちらです」と駐車スペースへ案内。
車から降りると、男性マネージャーが挨拶し、すぐに名刺を渡してくれたそうです。
見学だけなんですけど大丈夫ですかと尋ね、相手も笑顔で何も問題ないことを伝えてきたそうです。
店内に入ると、白く清潔なフロアには数台の展示車がありました。
やはり普通のトヨタだけのディーラーと違い、緊張はしたそうです。
普段そんなことしないのに、この時ばかりは入店前に玄関マットで靴をきちんと拭いてから入ったと教えてくれました。
別のセールスコンサルタントの男性が出迎えてくれ、UXなどのSUVタイプに興味があることを伝えると、試乗車を用意してくれるとすぐに言われたそうです。
その営業の方と一緒に車の外観や内装を見ながら説明を受け、実際に試乗を提案され、ただ見に来ただけだったのですが、試乗の誓約書にサインし、15分ほど試乗がでいたようです。
何のアポもなしに飛び込みの形で来た客にも気さくに話しかけ、試乗までさせてくれたことに逆に恐縮してしまったと彼は語っています。
やはりトヨタの高級車ラインのブランドだけあって、接客してくれたのは二十代の若い人だったようですが、非常に物腰柔らかでしっかり教育されている感じが伝わってきたそうです。
これはレクサスでの体験として教科書のように良い例かと思いますが、来店のタイミングによって
全然違う接客になることも覚悟しておく必要はあると思います。
すでに先客が何組もいて上客であった場合など、軽装でふらっとやってきた一見さんにそっけない態度を示す人はいるかもしれませんね。
ユーチューバーの方でレクサスのディーラーのレビューをやっている人は結構いるので、参考になると思います。
レクサスは一見さんお断りというデマ
「レクサスは一見さんお断り」という言葉が、一部の人には高いハードルに感じられることがあります。
しかし、これは誤解に過ぎず、実際にはレクサスディーラーは初めてのお客様でも歓迎し、丁寧なサービスを提供しています。
例えば、あるレクサスディーラーを初めて訪れた客が試乗を希望した際、スタッフは迅速に対応し、試乗の手続きもスムーズに進められました。
その結果、お客様はレクサスの車を試乗し、その後もディーラーと良い関係を築いています。
また、別の場面では、レクサスディーラーが初見のお客様にも親しみやすく接し、その結果、客がレクサスの車に関心を持ち、最終的に購入に至ったケースもあります。
このように、レクサスディーラーは初めてのお客様にも将来の購入者として丁寧に対応しています。
店内での入店拒否については、一部の顧客が経験することもあるかもしれませんが、これはごく少数であり、一般的な状況を反映しているわけではありません。
実際には、どんな服装の顧客でもレクサスディーラーは歓迎し、丁寧なサービスを心がけています。
初めての訪問であっても、そのサービスとおもてなしに感動することが多いですし、ディーラーは顧客一人ひとりの特性をしっかりと把握し、それに合わせた対応をしています。
これは、全ての顧客に最高の体験を提供したいというレクサスディーラーの姿勢から来ています。
よっぽど故意に汚い恰好をして出向くなどしない限り入口で止められるということはないと思います。
今流行りの迷惑系ユーチューバーのように、わざと極端な行動、例えば明らかにおかしなコスプレをしているとか、大音量を出しながら入っていくとか、意図的にトラブルを起こすために何か仕掛けた場合は退店を促されると思います。
ただしこれはどんな店でも同じこと、迷惑行為を拒否する権利ぐらいは店側にもあるということです。
他の欧州車（BMW・アウディ）では、決してボルボみたいなぞんざいな対応はしない（ヤナセは知らない）、レクサスにいたっては一見さんでもダークスーツに白手袋をして笑顔で出迎えてくれる。このちょっとした心遣いが人間の心理にも大きく働きかけるのにね。ましてやスマイルのコストは0円ですよ！
— ニコニコ (@2525STPBOY) July 22, 2011
高級車ブランドの中での接客態度は 、レクサスが頭一つ抜けているという話はよく耳にします。
レクサスに軽装、軽自動車で行っても大丈夫か
レクサスで年収に関する問い合わせがあるのは、顧客の購入能力やライフスタイルを理解し、それに基づいて最適な車種やプランを提案するためです。
これは、年齢や服装に関係なく、全ての顧客に対して丁寧な対応を行うための一環です。
レクサスディーラーでの体験は人それぞれ異なりますが、「レクサスでは相手にされない」とか「軽自動車で行ったらどうなるか」という心配は必要ありません。
多くのレクサスディーラーは、どんな顧客も尊重し、丁寧なサービスを提供しています。
車種や年齢によってサービスの質が変わることはなく、どのような車で来店しても、お客様を歓迎し、最高の体験を提供する姿勢を持っています。
ただし裸足での入店や水着を着て入店など、常識の範囲を逸脱しているものに関しては特にここで書かなくてもいいのかと思います。
またペット同伴に関しても、小型犬でおとなしくしていれば何も言われないかもしれません。
店内でそそうされた日には、損害賠償を請求されることもあるでしょうし、常識のある人はまずペットは連れていかないと思います。
それか店の入り口付近につないでおくという人が多いのではないでしょうか。
未だに営業さんて時計と指輪見てくるのね
生活レベルを測ってくるんよ
キャバ嬢かな？www普段からどっちもしてないんだけど😂
レクサスにラフな格好で行ったら門前払いくらったプロレーサーとかいたよね😂— あど (@SinSongRR) November 9, 2022
実際にSNSなどではレクサスで門前払いをくらったという話はでてきますが、どこまでが本当なのかは確認しにくいところがあります。
そもそもの「門前払い」 という定義を、接客態度がそっけなかったという程度でも使って、友人との飲みの席でネタとして使う場合などもあるでしょう。
むしろそういった話を大きく盛った結果の門前払いの方が多いのではないでしょうか。
レクサスディーラーの不当な扱いという誤解
レクサスディーラーが不親切だという声があるのは事実ですが、これは一部の例に過ぎず、全てのレクサスディーラーがそうではありません。
多くのディーラーでは、各お客様を大切にし、丁寧なサービスを心がけています。
一部のお客様が不満を持つ原因としては、ディーラーの知識不足や、顧客への対応が不適切であることが考えられます。
これらは適切なコミュニケーションで改善されることもあります。
また、営業スタッフによって接客の質に差があるため、顧客との相性も大切です。
もし相性が合わないと感じたら、別の担当者を求めることも一つの手です。
どの車のメーカーでもそうですが、営業の方の中には独特の感性で接客してくる人もいます。
大きなお金の動く取引なので、いやらしく動いてくる人も中にはいるでしょう。
担当の人がやめて嫌な感じの人になったからその車メーカーを離れるというのは、よく聞く話です。
車の性能はもちろんですが、結局は人というところも難しいところですね。
担当の人があわなかった場合は、また別の店舗を訪れるというのも手かと思います。
ディーラーとサブディーラーの関係
ディーラーは通常、サブディーラー（業販店）へ新車を卸売りすることがあります。
顧客が先にサブディーラーで見積もりを取っていた場合、大元のディーラーはその客を足蹴にそっけない態度を示すこともあるのだとか。
ディーラーは卸売りと小売りの両方を手掛けていますが、卸売り先のビジネスに影響を与えないようにするため考えられます。
顧客が単に一台の購入者であり、さらに相見積もりを行うことから、ディーラーにとって大きな利益を期待できない状況、また、価格に敏感な顧客との長期的な関係構築にもメリットが少ないと判断された場合、門前払いの態度をとる営業に人間もいるようです。
こういったサブディーラーを優先する選択がなされるケースは、特に田舎の地域で見られることがあります。
一般的には、このような場合には、サブディーラーに連絡を取り、どの程度の見積もりを出したのかを確認し、それを上回る安い価格を提示しないようにする手順が取られます。
しかし、それすらめんどくさいとするディーラーも中にはあるということ。
レクサスをサブディーラーで購入することも可能ですが、今回の普通のレクサスディーラーに行った際の対応という話とはまた違うものかと思います。
レクサスディーラーへの見学の価値
レクサスディーラーへの見学は、レクサスに対する興味を示す重要なステップです。
ディーラーは、お客様の興味を深め、購入につながるようなサービスを提供します。
実際にディーラーを訪れることで、レクサスの車の魅力や存在感を直接体感できます。
また、スタッフとの会話を通じて、レクサスのサービスやホスピタリティについても深く理解できます。
これにより、見学のみのつもりが、購入のきっかけになることもあります。
良い関係の構築＝意図の明確な伝達
レクサスディーラーと良い関係を築くには、自分の意図を明確に伝えることが大切です。
これは、不快な体験を避けるためにも効果的です。
「見学のみで、現時点で購入の意思はない」と最初に伝えることで、ディーラーも適切に対応できます。
さらに、レクサスディーラーが提供するサービスを理解し、それに対する期待を持つことも重要です。
ディーラーは、お客様のライフスタイルや購入能力を把握し、最適なサービスを提供しようとします。
また、ディーラーとのコミュニケーションを重視し、自分のニーズや疑問を適切に伝えることで、より良いサービスを受けられます。
適切なフィードバックを提供することも、良い関係構築に役立ちます。
これらの要素が組み合わさることで、レクサスディーラーとの良い関係が築かれ、最適なサービスを享受できます。
レクサスの門前払い、一見さんお断りに関するまとめ
レクサスの門前払い、一見さんお断りに関する要点をまとめると以下の通りです。
レクサスディーラーでの不当な扱いは稀でレクサスディーラーはすべてのお客様を尊重し、丁寧なサービスを提供しています。
お客の車種や年齢、服装によってサービスの質が変わることはありません（中には相手の足元をみる人もいるかもしれませんが）。
どのような車で来店しても、レクサスディーラーはお客様を歓迎しますし、「レクサスディーラーが不親切」という評価は一部の例に過ぎず、全てのディーラーがそうではありません。
レクサスディーラーへの訪問は、レクサスの車への興味を示すもの、レクサスディーラーとの良い関係を築くには、自分の意図を明確に伝えることが重要です。
レクサスとのコミュニケーションを通じて、サービスやホスピタリティについて理解を深めることができると思います。
人対人なので、こちらも営業の方に歩み寄る姿勢は必要だと思います。
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